Opis oferty:

Specjalista ds. Procesów i Obsługi Klienta będzie odpowiedzialny za rejestrowanie i rozpatrywanie reklamacji klientów oraz organów nadzoru, sporządzanie odpowiedzi reklamacyjnych zgodnie z standardami firmy, utrzymanie rejestru reklamacji klientów, prowadzenie korespondencji, współpracę z innymi jednostkami organizacyjnymi, analizę reklamacji i zgłoszeń pacjentów, udział w usprawnianiu procesów biznesowych, weryfikację roszczeń i dokonywanie zwrotu kosztów, zweryfikowanie reklamacji pod kątem nieprawidłowości i ich przyczyn.

Wymagania:

• Min. 1 rok doświadczenia zawodowego w obsłudze klienta, ubezpieczeń bądź reklamacji
• Umiejętność redagowania pism i argumentowania decyzji
• Dobra znajomość obsługi komputera i MS Office
• Dokładność, skrupulatność i rzetelność w pracy
• Dobra organizacja czasu i miejsca pracy, umiejętność nadawania priorytetów
• Znajomość rynku świadczeniodawców medycznych i zasad udzielania świadczeń zdrowotnych
• Znajomość procesów reklamacyjnych w usługach ubezpieczeniowych i świadczeniach medycznych
• Wykształcenie wyższe

Dodatki i korzyści:

• Praca w modelu hybrydowym z elastycznymi godzinami
• Umowa o pracę
• Pracowniczy Program Emerytalny w wysokości 7%
• Opieka medyczna w PZU Zdrowie
• Zniżka pracownicza do 50% na ubezpieczenia (m. in. PZU DOM, PZU AUTO)
• Platforma benefitowa, w tym karta sportowa, bilety do kin i teatrów, vouchery zakupowe
• Grupowe ubezpieczenie na życie
• Dostęp do szkoleń cyfrowych i platform edukacyjnych
• Szkolenia i programy rozwojowe
• Programy wellbeingowe
• 4 godziny wolnego w dniu urodzin
• 2 dni w roku na wolontariat pracowniczy
• PZU Sport Team - sekcje sportowe do rozwoju pasji
• Zielone biuro w Warszawie (PZU Park) ze strefami relaksu i siłownią