Opis oferty:

Ekspert ds. Optymalizacji Procesów (CX) zdaża kluczowych podróży klienckich w organizacji, prowadzi projekty poprawy doświadczeń klienckich, analizuje opłacalność projektów, wdraża rozwiązania poprawiające doświadczenia klienckie, prowadzi warsztaty biznesowe, wywiady i warsztaty z klientami, proponuje zmiany w obsłudze klienta oraz wspiera kulturę klientocentryczną.

Wymagania:

• Minimum 5 lat doświadczenia w zarządzaniu projektami
• Doświadczenie w projekcie mapowania podróży klienckich
• Doświadczenie w optymalizacji procesów i wdrażaniu usprawnień
• Umiejętność prowadzenia analiz opłacalności projektów
• Doświadczenie w prowadzeniu szkoleń i warsztatów z wykorzystaniem Design Thinking, Problem Solving
• Znajomość narzędzi Lean i/lub Six Sigma
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
• Zorientowanie na klienta i umiejętność pracy zespołowej
• Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym

Dodatki i korzyści:

• Praca w modelu hybrydowym
• Umowa o pracę
• Pracowniczy Program Emerytalny w wysokości 7% opłacany przez pracodawcę
• Opieka medyczna w PZU Zdrowie
• Zniżki na ubezpieczenia i platformę benefitową
• Elastyczna oferta grupowego ubezpieczenia na życie
• Dostęp do bazy szkoleń cyfrowych i platform edukacyjnych
• Szkolenia i programy rozwojowe
• Programy wellbeingowe
• Wolne w dniu urodzin i dni na wolontariat pracowniczy
• Możliwość rozwoju pasji sportowych
• Zielone biuro w Warszawie (PZU Park)