Opis oferty:

Your main responsibilities: Analizie i monitorowaniu jakości: Regularne odsłuchiwanie rozmów, czytanie wiadomości i ocena interakcji z klientami w celu zapewnienia najwyższych standardów obsługi. Identyfikacji obszarów do poprawy: Wyszukiwanie luk w procesach obsługi klienta i proponowanie rozwiązań, które poprawią efektywność i satysfakcję klientów. Tworzeniu materiałów szkoleniowych: Opracowywanie i aktualizowanie skryptów, szablonów, instrukcji oraz baz wiedzy dla zespołów obsługi klienta. Wspieraniu rozwoju zespołów: Prowadzenie szkoleń, coachingów i warsztatów, które pomogą pracownikom rozwijać umiejętności komunikacyjne i techniczne. Współpracy z innymi działami: Działanie ramię w ramię z managerami, liderami zespołów i innymi działami w celu wdrażania zmian i usprawnień. Przygotowywaniu raportów: Analizowanie danych i przedstawianie wniosków na temat jakości obsługi klienta. Tworzeniu kultury ciągłego doskonalenia: Inspirujesz zespół do stałego rozwoju i dążenia do jeszcze lepszych wyników.

Wymagania:

• Mają doświadczenie na podobnym stanowisku, np. Quality Specialist, Trener, lub w obszarze Customer Experience.
• Potrafią myśleć analitycznie i wyciągać trafne wnioski z danych.
• Mają doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
• Potrafią tworzyć i prowadzić szkolenia.
• Znają wskaźniki jakościowe w obszarze obsługi klienta (np. CSAT, NPS, FCR).
• Są proaktywne i samodzielne w działaniu.

Dodatki i korzyści:

• Nowoczesne biuro i narzędzia pracy
• Nieformalną atmosferę pracy w profesjonalnym zespole
• Bogaty pakiet świadczeń pozapłacowych w systemie kafeteryjnym – Ty decydujesz z czego korzystasz
• Zajęcia angielskiego opłacane przez nas
• Budżet szkoleniowy oraz wewnętrzna platforma MindUp