Opis oferty:

CX Quality and Development Specialist ; Na czym polegać będzie Twoja praca?

• Będziesz planować i zarządzać realizacją działań mających na celu podnoszenie jakości obsługi w serwisie Allegro
• Zweryfikujesz i zdefiniujesz standardy obsługi w serwisie Allegro
• Podniesiesz zadowolenie Klientów poprzez monitorowanie kompetencji zespołów i ich rozwój
• Zaplanujesz i poprowadzisz szkolenia i coaching na wniosek liderów i menedżerów tych zespołów
• Zadbasz o realizację potrzeb Klientów w procesach i zmienisz krytyków w promotorów
• Będziesz współpracować z wieloma działami firmy i uczestniczyć w wielu projektach związanych z obsługą Klientów
• Będziesz realizować analizy jakości, promować “Dobre praktyki”, wskazywać obszary do optymalizacji oraz rekomendować zmiany

Szukamy osób, które:

• Posiadają doświadczenie w zarządzaniu jakością obsługi oraz w prowadzeniu szkoleń
• Mają wysokie kompetencje interpersonalne i potrafią formułować konstruktywny feedback
• Nie boją się prowadzić trudnych rozmów z Klientami
• Potrafią w prosty sposób powiedzieć i napisać o skomplikowanych rzeczach
• Są przekonane, że jakość obsługi Klientów i transakcji w Allegro jest naprawdę istotna
• Posiadają zdolności analityczne i na ich podstawie potrafią zaproponować usprawnienia
• Potrafią zarządzać projektami i procesami
• Ms Excel i PowerPoint nie ma dla nich tajemnic
• Są nastawione na współpracę, potrafią angażować współpracowników w realizację postawionych im celów
• Potrafią dostosowywać się do zmieniających zewnętrznych uwarunkowań

Ze swojej strony oferujemy:

• sprawdź sam/a , a oprócz tego m.in:
• Nowoczesne biuro i narzędzia pracy
• Nieformalną atmosferę pracy w profesjonalnym zespole
• Bogaty pakiet świadczeń pozapłacowych w systemie kafeteryjnym – Ty decydujesz z czego korzystasz
• Zajęcia angielskiego opłacane przez nas
• Budżet szkoleniowy oraz wewnętrzna platforma MindUp

Wymagania:

• Posiadają doświadczenie w zarządzaniu jakością obsługi oraz w prowadzeniu szkoleń
• Mają wysokie kompetencje interpersonalne i potrafią formułować konstruktywny feedback
• Nie boją się prowadzić trudnych rozmów z Klientami
• Potrafią w prosty sposób powiedzieć i napisać o skomplikowanych rzeczach
• Są przekonane, że jakość obsługi Klientów i transakcji w Allegro jest naprawdę istotna
• Posiadają zdolności analityczne i na ich podstawie potrafią zaproponować usprawnienia
• Potrafią zarządzać projektami i procesami
• Ms Excel i PowerPoint nie ma dla nich tajemnic
• Są nastawione na współpracę, potrafią angażować współpracowników w realizację postawionych im celów
• Potrafią dostosowywać się do zmieniających zewnętrznych uwarunkowań

Dodatki i korzyści:

• Nowoczesne biuro i narzędzia pracy
• Nieformalną atmosferę pracy w profesjonalnym zespole
• Bogaty pakiet świadczeń pozapłacowych w systemie kafeteryjnym – Ty decydujesz z czego korzystasz
• Zajęcia angielskiego opłacane przez nas
• Budżet szkoleniowy oraz wewnętrzna platforma MindUp