Menu
Close
Customer Experience Leader; Your main responsibilities: Zarządzisz zespołem Doradców (zespół Delivery, PL), wykorzystując swój warsztat liderski, tak aby efekty waszej pracy budowały trwałe relacje w zespole i wpływały na lojalność Klienta. Będziesz nadzorować realizację wyników oraz wspierać i rozwijać pracowników poprzez regularny coaching, mentoring i performance management, dbając o ich stały rozwój kompetencyjny. Jako ambasador potrzeb Klientów zadbasz o to, aby te potrzeby były uwzględnione w procesach i projektach, które realizuje Twój zespół. Będziesz komunikować i kaskadować na zespół cele operacyjne i biznesowe zgodnie ze strategią CX. Stworzysz i zadbasz o atmosferę współpracy opartą na zaufaniu i otwartej komunikacji. Zorganizujesz bieżącą pracę zespołu oraz proces wdrażania i szkolenia nowo zatrudnionych pracowników. Będziesz współpracować z Managerami oraz Liderami w celu realizacji strategii obszaru CX i wskaźników finansowych. This is the right job for you if: Posiadają doświadczenie w zarządzaniu zespołem i mogą pochwalić się solidnym, praktycznych warsztatem liderskim. Są wzorem dla innych w zakresie kultury osobistej i kompetencji interpersonalnych, potrafią budować relacje i angażować ludzi do działania. Doskonale znają platformę Allegro oraz rynek e-commerce. Mile widziana znajomość rynku Delivery. Mają doświadczenie w zarządzaniu zespołem obsługi wielokanałowej (omnichannel). Potrafią komunikować się w języku angielskim (min B1/B2) - warunek konieczny. Znają KPI związane z obsługą klienta np. ASA, NPS, FCR i potrafią przełożyć je na konkretne działania zespołu. Patrzą procesowo na organizację i szukają sposobu, a nie powodu dla spełnienia oczekiwań Klientów i klientów wewnętrznych. Posiadają zdolności analityczne (praca z danymi) i organizacyjne (w tym umiejętność organizacji pracy własnej). Mają inicjatywę i proaktywne podejście do zlecanych zadań. Potrafią dostosowywać się do zmieniających się warunków i są otwarte na zmiany.
